Nejčastější obava z přihlašování je, že jste na cizí nebo neověřené stránce, kde by vaše údaje mohly skončit jinde.
Tento postup využijete ve chvíli, kdy sedáte k počítači nebo k telefonu a chcete se dostat dovnitř bez hádání.
Řešení držíme jednoduchá a srozumitelná, stejně jako celý přístup Gokong Casino k vašemu účtu.
Náhlé odhlášení a nastavení prohlížeče. Přihlásíte se, zahrajete pár her a místo další hry vás čeká znovu vstupní stránka. Většina náhlých odhlášení vzniká u vás v prohlížeči: smazaná data prohlížeče, anonymní okno, doplněk, který čistí historii po zavření karty, nebo aktualizace, po níž se stránka načetla znovu. Další častou příčinou je chvilkový výpadek připojení, kdy se relace ukončí dřív, než se stránka stihne obnovit. Pomáhá máloco tak spolehlivě jako klidné a stálé připojení a prohlížeč, který si paměť mezi návštěvami nemaže. Vyplatí se také nesedět v účtu otevřeném celý den na mnoha kartách najednou; stačí jedna jediná. Pokud vás odhlášení zastihne uprostřed hry, ověřte, že se nic nedokončilo, a vraťte se zpět přes přihlášení e-mailovou adresou.
Čekáte na odkaz do schránky. Zapomněli jste heslo nebo si nejste jistí, které z nich platí? Obnova jde vždy přes e-mailovou adresu z registrace: na ni přijde odkaz pro obnovení přístupu a přes něj si nastavíte nové heslo. Když zpráva nedorazí, projděte složku s nevyžádanou poštou a otevřete schránku na jiném zařízení. Nedostupný e-mail řeší podpora, která ověří vaši totožnost. S ověřením se pojí i doložení dokumentů: platný průkaz totožnosti, doklad o adrese trvalého bydliště a kopie platební karty. Kontrola těchto podkladů trvá 27 hodin, takže s výběrem nepočítejte dřív. Doklady nahrávejte čitelné a v aktuální platnosti, ať se kontrola nemusí opakovat. Když se nedaří ani nové heslo, obraťte se na podporu a popište, co obrazovka hlásí.
Než kliknete na přihlášení. Chystáte se vstoupit a nechcete se zdržovat hledáním — chvilka přípravy zkrátí cestu na pár kliknutí. Po ruce mějte e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při registraci; jiná adresa vás do účtu nepustí. Heslo si připravte předem, vkládá se ale až do přihlašovacího formuláře na stránce kasina, ne tady. Kdo už vkládal, vzpomene si i na platební metodu, kterou použil, protože se na ni mohou vázat další kroky v účtu. Přesvědčte se, že jste na správném místě: provozovatelem je Gokong Casino s.r.o. s licencí Ministerstva financí ČR pod číslem MF-294745/2016. Počítejte také s tím, že každý hráč smí mít pouze jeden účet a duplicitní účty se ruší. Připomeňte si, že vstup je určen hráčům od 18 let. Stálé připojení a aktualizovaný prohlížeč dotvoří zbytek — víc připravovat nemusíte.
Projděte si limity hned na startu. Poprvé se dostanete dovnitř a prostředí vypadá jinak, než jste čekali — úvodní obrazovka slouží hlavně k orientaci. Nahoře najdete zůstatek vedený v eurech, pod ním historii vkladů, her a výběrů, takže dohledáte každý pohyb i později. Samostatná sekce patří limitům: nastavíte tu limity vkladů, limity sázek, časové omezení relace, ochrannou pauzu i trvalé sebevyloučení, a to kdykoli během hraní, ne jen při registraci. Bonusový přehled ukazuje, co je aktivní a co ještě čeká na splnění podmínek. První vklad stačí od 17 €, takže účet nemusíte plnit velkými částkami. U výběrů počítejte s ověřením totožnosti, které nejde přeskočit; nejmenší výběr je 27 €, strop 31 000 € a peníze odcházejí obvykle do 13 minut.
Zavřená karta není odhlášení. Necháte přihlášený účet bez dozoru a v tu chvíli rozhoduje o vašem zůstatku ten, kdo usedne k zařízení. Otevřená relace je nejslabší místo celé ochrany: šifrování 256-bit AES chrání přenos údajů, ale nezabrání tomu, že někdo jiný klikne na váš účet. Na cizím nebo půjčeném počítači se proto vždy odhlaste tlačítkem v účtu, ne jen zavřením karty, a na telefonu si zapněte uzamčení displeje. Gokong Casino po vás heslo nikdy nechce e-mailem, telefonem ani v chatu; kdo ho žádá, není kasino. Změna hesla je nejrychlejší reakce, když tušíte cizí přístup — po ní zkontrolujte historii a nastavené limity. Zmizelé zařízení řešte stejně: nové heslo a zpráva podpoře, která je k zastižení nepřetržitě 24/7 na chatu, e-mailu [email protected] nebo telefonu +420 242 324 312.
Číst dálePokud se vám nejde přihlásit proto, že na vás působí limity vkladů, limity sázek, časové omezení relace, ochranná pauza nebo trvalé sebevyloučení, není to porucha. Je to vaše volba a zároveň pravidlo naší licence, které nelze předčasně zrušit. Nikdo zvenčí vás takto nezablokuje bez vašeho vědomí. Když potřebujete podporu nad rámec herních nástrojů, spojte se s organizacemi jako Anonymní hráči, ARES - Registr vyloučených osob nebo Linka důvěry. Naše podpora je vám k dispozici nepřetržitě, ať už situaci řešíte poprvé, nebo se vracíte.
Tento blok vyjasní, jak je to s přístupem z jiných zařízení a míst a s vaším jediným účtem.
Používáme soubory cookie, aby stránky fungovaly a abychom je mohli vylepšovat. Pokračováním souhlasíte s našimi zásadami souborů cookie.