Tři cesty k člověku

Potřebujete pomoc teď? Gokong Casino odpovídá

Napište na chatu, e-mail nebo zavolejte, podpora Gokong Casino je k dispozici nepřetržitě 24/7.

Kontaktovat podporu Platí pro hráče 18+, všechny údaje ověřitelné

Vyplaceno dnes

732 786 €

7 354 Hráčů online

Licence MF ČRPovolení MF-294745/2016, Gokong Casino s.r.o. IČO 43211756, audity BMM Testlabs, eCOGRA a Gaming Laboratories International

Výběry do 13 minutPrůměrná doba výplaty 13 minut, měsíční objem výplat 187M €, limit výběru až 31 000 €

Šifrování AES-256256-bit AES encryption pro ochranu plateb a osobních údajů, alternativní řešení sporů zajišťuje GLI

Tři kanály

E-mail trvá hodiny, chat minuty

Podpora Gokong Casino jede nonstop, takže si vyberte podle toho, jak rychle potřebujete odpověď.

Potřebuji odpověď ihned

Živý chat na stránce je nejrychlejší cesta: odpověď obvykle do pěti minut, a to ve dne i v noci. Hodí se pro dotazy k účtu, vkladu i sázkám.

Otevřít chat

Napište nám na e-mail

Pište na [email protected], když jde o podklady nebo složitější případ. Odpověď dorazí zpravidla do osmi hodin, včetně příloh a kopií dokladů.

Napsat e-mail

Raději mluvím s člověkem

Zavolejte na +420 242 324 312, pokud chcete mluvit s operátorem hned; spojení trvá kolem pěti minut. Linka běží v pásmu CET, tedy v českém čase.

Zavolat

Domácí podpora

Česká linka místo zahraniční

Tady zjistíte, kam volat z Česka, kdo hru dozoruje a kde hledat pomoc s hraním.

Spojení

Telefon+420 242 324 312

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, polština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMinisterstvo financí ČR, MF-294745/2016

Pomoc

Organizace pomociAnonymní hráči, ARES - Registr vyloučených osob, Linka důvěry

Získáte přezkum případu

Když vám odpověď nestačí

Použijte tento blok ve chvíli, kdy běžná odpověď podpory vyřešila jen část problému.

Co mám uvést v reklamaci?

Popište podpoře, co se stalo, vlastními slovy a přiložte číslo transakce nebo snímek obrazovky. Operátor případ zaznamená a přidělí mu vlastní číslo.

Vyrozumění od podpory

Odpověď obdržíte na e-mail uvedený při registraci, obvykle do osmi hodin. V replice najdete popis zjištění a navržené řešení.

Gokong Casino přezkoumá případ

Požádejte o přezkum vedoucím podpory, pokud řešení nepovažujete za správné. Nadřízený znovu projde záznamy a vydá stanovisko.

Když už nezbývá cesta

Neuspějete-li i po přezkumu, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako na dozorný orgán. Uveďte číslo reklamace a popište průběh jednání.

Správná adresa

Dorazí to rovnou kompetentnímu

Použijte tento přehled ve chvíli, kdy víte, že váš dotaz patří konkrétnímu oddělení, ne obecné podpoře.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Stížnosti[email protected]

Osobní údaje[email protected]

Spolupráce[email protected]

Kdy se dočkáte

Otevírací doba a reakce podpory

Odstraňuje obavu, že na odpověď budete čekat celé hodiny nebo dny.

Živý chat

Živý chatnepřetržitě 24/7

První odpověď chatu5 minut

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailem8 hodin

Telefon

Telefon+420 242 324 312

Čekání na lince5 minut

S podklady versus bez nich

Mějte po ruce těchto pět údajů, ať operátor vyřeší váš dotaz na první pokus.

e-mailová adresa účtu
číslo nebo ID transakce
snímek obrazovky s problémem
platný průkaz totožnosti
stručný popis situace

Provozovatel Gokong Casino

Provozovatel a jeho licence na jednom místě

Po přečtení budete vědět, kdo kasino provozuje a pod jakou licencí působí.

Společnost

Právní názevGokong Casino s.r.o.

Identifikační čísloIČO 43211756 (Česká republika)

SídloVinohradská, Brno

Licence

Dozorový orgánMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-294745/2016

Kontakt

E-mail podpory[email protected]

Podpora a pomoc

Sháníte pomoc s účtem

Tato část vám stručně osvětlí, jak podpora funguje, kdy odpovídá a kam se obrátit.

registraceProč má podpora otevřeno i o víkendu?+

Linka i chat jedou bez přestávky, takže pomoc dostanete i v noci a o víkendu. Provoz je nepřetržitý 24/7 a časy se počítají v pásmu CET. Odpověď obvykle přichází do pěti minut.

registraceProč mi ruší duplicitní účet?+

Zavřete účet přes podporu, která žádost ověří u vaší identity. Každý hráč smí mít jen jeden účet, duplicitní účty se ruší. Zeptejte se předem, jak naložit se zůstatkem.

registraceMůžu si ověřit licenci u Ministerstva financí?+

Provozovatelem je Gokong Casino s.r.o. pod dohledem Ministerstva financí ČR, licenční číslo MF-294745/2016. Licence platí pro český trh, takže hrajete v chráněném prostředí.

registraceCo se stane, když doložím doklady k účtu?+

Doklady kontrolujeme zhruba 27 hodin od jejich doručení. Mezi ověřované dokumenty patří průkaz totožnosti, doklad o adrese a kopie platební karty. Poté můžete vybírat.

registraceProč po mně chce podpora e-mail?+

K dohledání účtu stačí e-mailová adresa registrovaná u nás, heslo nikdy nechceme. Uveďte ji do zprávy a podpora vás najde. Nikdy neposílejte heslo ani celé číslo karty.

registraceKam mám poslat stížnost, když mě odpověď neuspokojí?+

Nejprve se ozvěte podpoře na [email protected] a popište problém. Když odpověď neuspokojí, obrátíte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Lhůty pro vyřízení dodržujeme.